Ein Touchpoint, auch Berührungspunkt genannt, ist jeder Moment, in dem ein Kunde oder potenzieller Kunde mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt interagiert. Diese Interaktion kann direkt oder indirekt erfolgen und kann sowohl offline als auch online stattfinden. Beispiele für Touchpoints sind:
- Social Media Ads
- Websites und Landingpages
- Google Eintrag
- u.v.m.