Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von dem Moment an, in dem er zum ersten Mal mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung in Berührung kommt, bis hin zur finalen Handlung, wie einem Kauf oder einer langfristigen Kundenbindung. Die Customer Journey umfasst dabei alle Touchpoints, die der Kunde während seiner Reise erlebt.